Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona física que a continuación se identifica. Es importante señalar que AYR Mechanics es el nombre comercial con el que opera esta persona física y no constituye una persona moral distinta ni un responsable diferente:

• Nombre del responsable (nombre legal): Roberto Martínez Vela
• Nombre fiscal registrado ante el SAT: ROBERTO MARTINEZ VELA, así aparece en la constancia de situación fiscal
• Nombre comercial: AYR Mechanics
• RFC: MAVR8111257Y2
• Régimen: Persona física con actividades empresariales y profesionales
• Actividad: Reparación mecánica en general de automóviles y camiones (taller mecánico automotriz)
• Domicilio: Av. Adolfo Ruiz Cortines 113, Col. Francisco Garza Sada, C.P. 66490, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México (zona metropolitana de Monterrey)
• Teléfono y WhatsApp: +52 81 8187 4147
• Correo electrónico: admin@ayrmechanics.com · taller@ayrmechanics.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas
• Área responsable de datos personales: "Atención de Datos Personales AYR Mechanics", con domicilio en el antes señalado y correo admin@ayrmechanics.com

Este aviso de privacidad se pone a tu disposición desde el momento en que recabamos tus datos personales, en formatos impresos (órdenes de servicio y formatos de recepción de vehículos) y electrónicos (sitio web, formulario de citas, correo electrónico y mensajería instantánea).

2. Datos personales que tratamos

Para las finalidades descritas en este aviso tratamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos personales sensibles

No recabamos ni tratamos datos personales sensibles. En particular, no solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas ni preferencia sexual. Te pedimos amablemente no incluir este tipo de información en los campos de comentarios del formulario de citas, en el diagnóstico ni en los mensajes de WhatsApp; si lo haces, procederemos a su eliminación. Si en algún caso excepcional resultara indispensable tratar datos sensibles, te solicitaríamos previamente tu consentimiento expreso y por escrito.

Datos patrimoniales o financieros

Los datos patrimoniales o financieros que llegaran a solicitarse (por ejemplo, para una devolución o un pago a crédito) requieren tu consentimiento expreso, el cual recabaremos por separado antes de su tratamiento.

Datos de terceros

Si nos proporcionas datos de otra persona (por ejemplo, del conductor de una unidad de flotilla, de quien recogerá o entregará el vehículo o del área de cuentas por pagar de tu empresa), manifiestas que cuentas con su consentimiento para ello y te comprometes a darle a conocer este aviso de privacidad. Si nos indicas que no cuentas con ese consentimiento, eliminaremos esos datos.

Datos obligatorios y opcionales

Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para poder agendar la cita y prestar el servicio; los campos restantes son opcionales. La negativa a proporcionar los datos necesarios puede impedirnos atenderte.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

Estas finalidades son indispensables para agendar, prestar y cobrar el servicio; no requieren un consentimiento separado, pero si te opones a ellas no podremos continuar con la relación:

• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a citas y visitas al taller.
• Elaborar diagnósticos, presupuestos, cotizaciones y explicarte las reparaciones recomendadas.
• Ejecutar, documentar y entregar el servicio de mantenimiento o reparación, incluida la orden de servicio, la nota de venta y el comprobante fiscal (CFDI).
• Dar seguimiento a garantías sobre refacciones y mano de obra.
• Atender aclaraciones, quejas y reclamaciones, y cumplir con las obligaciones de información y trato digno a los consumidores.
• Registrar pagos y realizar la cobranza correspondiente.
• Administrar los programas de mantenimiento preventivo y control de flotillas contratados por empresas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de auditoría, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de las personas, de las instalaciones y de los vehículos bajo resguardo, controlar el acceso al taller y ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

3.2 Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento y puedes negarte)

Estas finalidades no son necesarias para prestarte el servicio. Si no deseas que tus datos se usen para ellas, puedes negarte ahora o en cualquier momento sin que ello afecte la atención que recibes:

• Enviarte promociones, descuentos, boletines y publicidad sobre los servicios del taller.
• Enviarte recordatorios de mantenimiento por tiempo o kilometraje.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción o a dejar una reseña en nuestras redes sociales.
• Realizar estudios estadísticos o de mercado con datos disociados o agregados.
• Publicar fotografías de trabajos realizados cuando aporten valor informativo, siempre sin mostrar placas ni datos que te identifiquen, salvo autorización adicional.

Cómo negarte: envía un correo a admin@ayrmechanics.com con el asunto "No consiento finalidades secundarias" indicando tu nombre y, en su caso, el número de orden de servicio. También puedes manifestarlo directamente en el taller al momento de dejar tu vehículo.

4. Transferencias de datos y personas encargadas

No vendemos, rentamos, cedemos ni comercializamos tus datos personales. Para operar el sitio web y el taller nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta o recibir información estrictamente necesaria:

• Proveedor de hospedaje y desarrollo del sitio web, que aloja el contenido y los registros técnicos de acceso.
• Cal.com (agenda en línea), si decides elegir tu horario desde el calendario; opera su propio aviso de privacidad.
• WhatsApp / Meta Platforms, si decides contactarnos por ese canal; el tratamiento de los mensajes se rige también por las políticas de esas plataformas.
• Google Maps, cuando abres la ubicación del taller desde nuestro sitio.
• Proveedores de refacciones, insumos y servicios especializados (por ejemplo, rectificadoras, grúas, hojalatería o especialistas externos), a quienes únicamente comunicamos los datos del vehículo y del servicio que resultan necesarios.
• Despacho contable y asesoría fiscal, para la emisión de comprobantes y el cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Instituciones financieras y terminales de pago, para procesar los cobros.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado.

En todos los casos limitamos la información a lo necesario, exigimos a los receptores guardar confidencialidad y les prohibimos usarla para finalidades distintas a las aquí descritas.

Conforme al artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, no se requiere tu consentimiento para el tratamiento de tus datos cuando una disposición jurídica lo disponga, cuando los datos figuren en fuentes de acceso público, cuando se sometan a un procedimiento previo de disociación, cuando sean necesarios para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y nosotros, cuando exista una situación de emergencia que pueda dañarte en tu persona o bienes, o cuando medie orden judicial o mandato de autoridad competente.

Nota de transparencia: la Ley vigente ya no exige incluir las transferencias como contenido obligatorio del aviso de privacidad; incluimos esta sección de forma voluntaria para que sepas con quién se comparte tu información y para qué.

5. Cookies, almacenamiento local y enlaces a terceros

• Este sitio no utiliza cookies propias con fines publicitarios ni de perfilamiento, y tampoco herramientas de análisis de terceros, píxeles de redes sociales o publicidad personalizada.
• Formulario de citas: para que no pierdas la información si sales o recargas la página, el formulario guarda temporalmente lo que escribes en el almacenamiento local (localStorage) de tu propio navegador, bajo la clave ayr_service_intake. Esa información no se envía ni se almacena en nuestros servidores: permanece en tu dispositivo. Puedes borrarla con el botón "Limpiar" del formulario o eliminando los datos de navegación de tu navegador.
• Envío de la solicitud: al confirmar, el sitio arma un mensaje con tus datos y abre WhatsApp para que tú lo envíes. La información llega al taller únicamente cuando tú presionas enviar en WhatsApp.
• Enlaces a terceros: los botones que abren WhatsApp, Google Maps, Cal.com, Facebook o Instagram te llevan a sitios ajenos que pueden establecer sus propias cookies y realizar sus propios tratamientos, fuera de nuestro control. Te recomendamos revisar sus avisos de privacidad.
• Cómo deshabilitarlas: puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies y almacenamiento local. El sitio seguirá funcionando, aunque podrías perder la comodidad de conservar los datos capturados en el formulario.

6. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales mediante cualquiera de estos mecanismos:

• Listado de exclusión: solicita tu inscripción enviando un correo a admin@ayrmechanics.com con el asunto "Listado de exclusión". Con ello dejaremos de enviarte promociones, recordatorios y encuestas.
• Negativa a las finalidades secundarias: conforme a la sección 3.2 de este aviso.
• Revocación del consentimiento: conforme a la sección 8 de este aviso.
• Ejercicio de tus derechos ARCO: conforme a la sección 7 de este aviso.

Para atender estas solicitudes únicamente necesitamos verificar tu identidad; no te pediremos requisitos adicionales ni cobros.

7. Derechos ARCO: qué son y cómo ejercerlos

Como titular de datos personales tienes derecho a conocer y controlar el uso de tu información. Puedes ejercerlos en cualquier momento, personalmente o por medio de tu representante legal:

Cómo presentar tu solicitud

Envía tu solicitud al correo admin@ayrmechanics.com con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO", o entrégala por escrito en el domicilio del taller en días y horarios hábiles. Tu solicitud debe contener:

1. Tu nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir notificaciones (por ejemplo, tu correo electrónico).
2. Los documentos que acrediten tu identidad (copia de una identificación oficial vigente) o, en su caso, la personalidad e identidad de tu representante legal (carta poder simple firmada y copia de su identificación).
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer el derecho, salvo que se trate del derecho de acceso.
4. La descripción del derecho que deseas ejercer o lo que solicitas.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de tus datos (por ejemplo, número de orden de servicio, placas o número de serie del vehículo y fecha aproximada de tu visita).

Plazos y respuesta

• Comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de tu solicitud.
• Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que te comuniquemos la respuesta.
• En el caso del derecho de acceso, la entrega de los datos se realizará previa acreditación de tu identidad o de la de tu representante.
• El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo cubrirás, en su caso, los costos de reproducción, certificación o envío.
• Para la rectificación deberás indicar las modificaciones a realizar y acompañar la documentación que sustente tu petición.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los plazos y formas que establece la Ley, sin perjuicio de promover juicio de amparo en los términos del artículo 51 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, sin que ello tenga efectos retroactivos (es decir, sin afectar el tratamiento realizado legítimamente antes de la revocación).

• Cómo: envía un correo a admin@ayrmechanics.com con el asunto "Revocación del consentimiento", indicando tu nombre, el medio para notificarte y, en su caso, el número de orden de servicio.
• Plazos: aplican los mismos plazos de la sección anterior (20 días hábiles para comunicarte la determinación y 15 días hábiles para hacerla efectiva).
• Efectos: si la revocación afecta finalidades necesarias, no podremos continuar prestando el servicio ni dar trámite a la relación jurídica en curso. En los casos previstos por la Ley (por ejemplo, obligaciones fiscales, contables, de garantía o para la defensa de derechos), podremos conservar tus datos con el único propósito de determinar posibles responsabilidades, conforme al periodo de bloqueo legal.

9. Conservación, bloqueo y supresión de datos

• Conservamos tus datos personales mientras exista la relación jurídica que los originó y durante los plazos previstos por la legislación aplicable.
• Información fiscal y contable: se conserva por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (comprobantes, órdenes de servicio facturadas y registros contables).
• Garantías, aclaraciones y defensa de derechos: se conservan mientras esté vigente la garantía y hasta que prescriban las acciones derivadas de la relación jurídica.
• Incumplimiento de obligaciones contractuales: los datos relativos a un incumplimiento se eliminan una vez transcurridos 72 meses contados desde la fecha en que se presentó, conforme a la Ley.
• Videovigilancia (en su caso): las imágenes se conservan por un periodo máximo de 30 días naturales, salvo que deban conservarse por requerimiento de autoridad o para el deslinde de responsabilidades.
• Cuando los datos dejen de ser necesarios, se bloquean (solo pueden conservarse para determinar posibles responsabilidades) y, concluido el plazo, se suprimen de nuestras bases de datos.

10. Medidas de seguridad y confidencialidad

Con el fin de proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

• Administrativas: políticas internas de manejo de información, designación del área responsable de datos personales, capacitación del personal y obligación de confidencialidad que subsiste aun después de concluir la relación laboral o contractual.
• Técnicas: contraseñas y control de acceso a equipos, sistemas y dispositivos; respaldos de información; software actualizado; cierre de sesiones y uso controlado de dispositivos móviles.
• Físicas: resguardo de expedientes y órdenes de servicio en archivo dentro de las instalaciones, acceso restringido a las áreas de trabajo y control de acceso de personas al taller.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de forma inmediata por los medios de contacto que nos hayas proporcionado, para que puedas tomar las medidas necesarias para la defensa de tus derechos.

11. Menores de edad

No recabamos intencionalmente datos personales de niñas, niños y adolescentes, ni tratamos datos sensibles de menores de edad. Cuando un menor de edad requiera un servicio, la contratación y el otorgamiento de datos deberán realizarse por su padre, madre o tutor. Si detectas que se nos proporcionaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, escríbenos a admin@ayrmechanics.com y procederemos a su eliminación.

12. Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se dará a conocer por los siguientes medios:

• Publicando la versión vigente y actualizada en esta misma página: www.ayrmechanics.com/aviso-privacidad.html, con la fecha de última actualización visible al inicio del documento.
• Informándolo en las instalaciones del taller y, cuando el cambio sea relevante, enviando un aviso al último correo electrónico o mensaje de WhatsApp que nos hayas proporcionado.
• Cuando el cambio implique una finalidad distinta o adicional a las informadas, recabaremos nuevamente tu consentimiento antes de aplicar el nuevo tratamiento.

Puedes solicitar versiones anteriores de este aviso escribiendo al correo de contacto de privacidad.

13. Aviso de privacidad simplificado

Este es el texto que te damos a conocer de forma abreviada cuando nos proporcionas tus datos por medios electrónicos o tecnológicos (formulario de citas, WhatsApp o correo), y siempre indica dónde consultar el aviso integral:

Roberto Martínez Vela (nombre fiscal ante el SAT: ROBERTO MARTINEZ VELA; nombre comercial AYR Mechanics; RFC MAVR8111257Y2), con domicilio en Av. Adolfo Ruiz Cortines 113, Col. Francisco Garza Sada, C.P. 66490, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Los datos que nos proporcionas (nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, datos del vehículo y del servicio solicitado) se utilizan para agendar y confirmar tu cita, elaborar el diagnóstico y la cotización, prestar y documentar el servicio, emitir tu factura, dar seguimiento a garantías, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales y fiscales. No tratamos datos personales sensibles. No usaremos tus datos para promociones, recordatorios de mantenimiento ni encuestas si te opones, y esa negativa no afecta el servicio. Para limitar el uso o divulgación de tus datos, o para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a admin@ayrmechanics.com o llama al +52 81 8187 4147. Consulta el aviso de privacidad integral en www.ayrmechanics.com/aviso-privacidad.html. Última actualización: 11 de septiembre de 2026.

14. Marco legal aplicable y autoridad

Este aviso de privacidad se emite en cumplimiento de:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, que abrogó la ley publicada el 5 de julio de 2010, así como su Reglamento y las demás disposiciones aplicables. En particular, los artículos 14 a 16 (aviso de privacidad), 7 y 8 (consentimiento), 21 a 31 (derechos ARCO), 18 a 20 (seguridad y confidencialidad) y 10 y 24 (conservación, bloqueo y supresión).
• Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo relativo a la información que debe proporcionarse a los consumidores y al trato digno y equitativo.
• Código Fiscal de la Federación, respecto de la conservación de la información fiscal y contable.

La autoridad competente para conocer de los procedimientos de protección de derechos, verificación e imposición de sanciones en materia de protección de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para asuntos relacionados con el consumo de bienes o servicios puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si tienes dudas sobre este aviso, sobre el tratamiento de tus datos o deseas presentar una inconformidad, escríbenos a admin@ayrmechanics.com o comunícate al +52 81 8187 4147. Con gusto te atenderemos.

Fin del aviso de privacidad.AYR Mechanics · Roberto Martínez Vela · RFC MAVR8111257Y2 · San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México · Versión 1.0, 11 de septiembre de 2026.